Water Street Su Arıtma Sistemleri ("Satıcı") olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, tüketici haklarınızı korumak ve iade sürecini kolaylaştırmak amacıyla aşağıdaki politika uygulanmaktadır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (Sebep Göstermeden İade)
Alıcı; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması şarttır.
2. İade Şartları ve Kapsamı
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
-
Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
-
Fatura: İade işlemi için ürünün faturası (kurumsal ise iade faturası) ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
-
Yeniden Satılabilirlik: Ürünün kullanılmamış, kirlenmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (ÖNEMLİ)
Su arıtma sistemleri ve filtreleri, niteliği itibarıyla hijyenik ürünler grubuna girmektedir. Bu nedenle, yönetmelik gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
-
Kullanılmış Filtreler: Ambalajı açılmış, suya temas etmiş veya montajı yapılıp su geçişi sağlanmış filtrelerin iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği mümkün değildir.
-
Montajı Yapılmış Cihazlar: Cihazın montajı yapılıp sistemden su geçirildikten sonra, filtreler "kullanılmış" statüsüne geçer. Bu durumda cihaz iade alınsa dahi, filtre bedelleri iade tutarından düşülebilir.
-
Kişiye Özel Üretim: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (örneğin özel kapasiteli endüstriyel sistemler) ürünler.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Bildirim: İade talebinizi [email protected] adresine veya +90 531 400 52 37 no'lu hatta iletiniz.
-
Onay ve Gönderim: Müşteri hizmetlerimiz size bir "İade Kodu" veya anlaşmalı kargo bilgisi iletecektir. Ürünü bu bilgilerle bize geri gönderebilirsiniz.
-
İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında teknik ekibimiz tarafından incelenir (Hasar var mı? Suya temas etmiş mi? Filtreler açılmış mı?).
-
Sonuç: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin onayı verilir.
5. Geri Ödeme (Para İadesi)
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.
-
Kredi kartı iadelerinde, bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. Ayıplı (Arızalı/Kusurlu) Ürünler
Teslim aldığınız üründe kargodan kaynaklı bir hasar veya üretim hatası varsa, 14 günlük süreye bakılmaksızın değişim veya iade hakkınız saklıdır.
-
Kargo Uyarısı: Kargo görevlisi paketi teslim ederken, kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk Alıcı'ya aittir.
7. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz.
Ünvan: Water Street Su Arıtma Sistemleri
Adres: Kadıpaşa, Kemal Reisoğlu Cd. 22/B, 07400 Alanya/Antalya
E-posta: [email protected]